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南京新能源汽車體驗中心:從體驗營銷出發(fā),駛向綜合服務(wù)平臺

   
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如果你到了南京南站,出站排隊等出租車時可以往東看看,僅幾個車道外,有一排排新能源汽車。這里不僅有最新的新能源汽車展示,還有分時租賃網(wǎng)點。你也可以租一輛車開走,不必再等出租車。

南京新能源汽車體驗中心位于南京南站出租車等候區(qū)

這里是剛剛落成的南京新能源汽車體驗中心。和北京、上海等新能源汽車體驗中心不同,它除了展示新能源汽車,它還提供新能源汽車出行服務(wù)。

而且,據(jù)南京新能源汽車體驗中心的運營方、南京易充網(wǎng)總經(jīng)理李鑫介紹,南京新能源汽車體驗中心希望成為新能源汽車的一個入口,提供從展示到體驗,到購買,到充電,到售后的一條龍綜合服務(wù),建設(shè)智慧城市新能源汽車運營綜合性服務(wù)平臺。

日均30萬人次進(jìn)出的黃金區(qū)位

6月1日,《電動汽車觀察家》在新能源汽車體驗中心現(xiàn)場看到,已經(jīng)有寶馬、上汽、拜騰、長安、威馬五個品牌的新能源車型在品牌展示區(qū)展出。在另一側(cè)開放體驗區(qū),則已經(jīng)有易充網(wǎng)共享車、小明出行、長安出行入駐。在這一區(qū)域,消費者可以掃碼下載出行APP,注冊成為共享汽車用戶,駕電動汽車出行。

易充網(wǎng)共享汽車車隊

南京新能源汽車體驗中心所在之地寸土寸金。

“南京南站是南京最大一個交通樞紐,每天乘客進(jìn)出量是30萬人次?!蹦暇┬履茉雌圀w驗中心負(fù)責(zé)人張蘅卉介紹,體驗中心融合多個品牌進(jìn)行新能源汽車推廣,希望解決消費者對新能源汽車選車的憂慮,再加上體驗中心線上平臺的充電、服務(wù)功能,還希望解決消費者充電的憂慮,服務(wù)的憂慮。“我們提供的綜合性服務(wù)平臺可以讓大家一鍵式購車,一鍵式用車,一鍵式充電,還有一鍵式救援,還有一鍵式維修保養(yǎng)?!?

華晨寶馬5系插混在體驗中心展出

華晨寶馬新能源車品牌管理總監(jiān)馬霆在體驗中心表示,盡管寶馬是體驗式營銷領(lǐng)先的品牌,但仍需要嘗試不同的和消費者交流的方式,并提供體驗產(chǎn)品的機會。

在體驗中心品牌展區(qū),華晨寶馬的5系插混與拜騰、威馬等新造車勢力產(chǎn)品同臺。馬霆說,寶馬永遠(yuǎn)歡迎競爭。他也提醒后來者,要超越車輛來思考。新能源汽車需要有很好的產(chǎn)品,還需要基礎(chǔ)設(shè)施滿足充電需求,需要訓(xùn)練精良的經(jīng)銷商來交車,需要車聯(lián)網(wǎng)功能來提供服務(wù)。他表示,更多的玩家的進(jìn)入,顯示出電動汽車有很大的潛力,特別是在中國?!安贿^,我們有信心在高端品類中,繼續(xù)扮演領(lǐng)先的角色。”

拜騰在體驗中心展出概念車BYTON CONCEPT

新造車企業(yè)拜騰,工廠就在南京。拜騰對外事務(wù)副總裁丁清芬表示,拜騰的首款車型計劃明年10月份量產(chǎn)上市?!霸谶@個期間當(dāng)中,我們不斷的去告訴用戶拜騰是誰。”而定位于高端品牌的拜騰,也很看重南京南站的展示機會?!昂芏喔叨巳耸孔哞F,與拜騰目標(biāo)用戶很匹配?!?

南京長安汽車有限公司副總經(jīng)理陳衛(wèi)東認(rèn)為,當(dāng)前大眾對電動汽車確實還缺乏了解,需要用體驗來加深認(rèn)識。他舉例說,“比如說里程焦慮,大家以前的觀念,以為電動汽車?yán)锍叹鸵粌砂俟?。隨著現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展,我們差不多能做到315公里。如果還焦慮,現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施也比較完善了,高速服務(wù)區(qū)基本上都有充電樁。我們的車從20%到80%,40分鐘之內(nèi)能搞定,相當(dāng)于你在服務(wù)區(qū)休息一下,所以能夠解決他的里程焦慮?!?

陳衛(wèi)東還表示,電動汽車動力駕駛性能要比傳統(tǒng)燃油汽車要高很多,智能網(wǎng)聯(lián)功能也很突出?!巴ㄟ^這樣一個中心來解決用戶的里程焦慮,解決用戶對性能的誤解,體驗智能互聯(lián),是一個很好的事情?!?

分時租賃體驗成賣車?yán)?/span>

對于能在南京南站布下網(wǎng)點開展業(yè)務(wù),對于小明出行而言也是很好的選擇。小明出行COO江敏介紹,小明出行剛剛開始在南京投放,在此設(shè)點能實現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)之間的雙贏。一方面,體驗中心的運營方易充網(wǎng),“在本地是輻射范圍和投放量最大的一個充電運營商。而共享汽車來說,是樁企的非常大的一個客戶了?!绷硪环矫?,有充電樁的站點,便于出行公司進(jìn)行車輛的補給。

小明出行入駐南京南站

江敏說,下一步,“我們識別客戶實際需求和應(yīng)用場景,連同樁企再進(jìn)行站點的建設(shè)。”

和一般分時租賃公司不同,小明出行APP不僅提供租車功能,也提供賣車功能。江敏介紹,分時租賃是非常好的體驗營銷售手段。從分時租賃客戶到購車客戶的轉(zhuǎn)化率很高。在新產(chǎn)品上市、集中發(fā)力推廣的時候,“100個人開過這個車之后,其中20人愿意到店看車。然后這里邊可能又會有三個人或者兩個人最終能成交。

在小明出行車型的選擇上,一方面純粹做共享出行服務(wù)的車型,可能偏低端一些;另一方面是新能源汽車新品體驗車。對于體驗車,小明出行不采用常規(guī)的購車或者租車模式,而是和車企合作。車企也樂于嘗試?!耙驗?span style="font-weight:700;">這種體驗比傳統(tǒng)的4S店試駕車的體驗感受要好,更充分,更自由??蛻粲袝r候不希望有銷售顧問跟著?!?

綜合服務(wù)開放供各路玩家選用

類似南京南站的體驗中心,易充網(wǎng)今年準(zhǔn)備在南京建設(shè)5座。但是,在李鑫新能源汽車的“南京入口”計劃中,體驗中心只是其戰(zhàn)略的一部分。

李鑫說,“我們模式是一點兩心一平臺。”點是充電點。易充網(wǎng)目前在南京建設(shè)了500多個充電網(wǎng)點,有5000多個充電樁?!俺潆姌堵浜茫\囐Y源相應(yīng)就有了,既能做共享汽車,也能做體驗試駕。這樣就一下子全城鋪開,讓大家感覺新能源汽車無處不在。”

易充網(wǎng)APP充電網(wǎng)點

“兩心”指的是體驗中心和極致服務(wù)中心。易充網(wǎng)此前做出行服務(wù),為自己的車隊提供維修、保養(yǎng)的服務(wù)。而李鑫此前也從事過換電研發(fā)、動力電池包研發(fā)、充電研發(fā)建設(shè)運營。因此他們建立的極致服務(wù)中心,有很強的車輛維修、充電、保養(yǎng)等后服務(wù)能力。

“一平臺”就是智慧城市新能源汽車運營綜合性服務(wù)平臺,線下的“一點兩心”運營都在平臺上展開,將擁有零售、共享用車、充電、電池護理、智慧停車、互聯(lián)網(wǎng)金融、救援、維修、保養(yǎng)、保險等一系列相關(guān)服務(wù)。

但是,李鑫表示,并不會把運營綜合性服務(wù)平臺的所有服務(wù)強推給進(jìn)入南京的企業(yè)。

比如在汽車銷售方面,“如果車企愿意放經(jīng)銷權(quán),大家共同來做;如果說不放,他們自己來做,但是我們的載體還是提供的?!?

比如在維修方面,“可以不是我修,其他家修,也可以在平臺上直接把這個任務(wù)劃過去?!彼f,“你如果自己不行的話,我們來弄。如果自己很行的話,你自己弄。我們把打造好的通道貢獻(xiàn)出來,全部對外開放,我們就是個平臺商。

無論如何,南京新能源汽車體驗中心其志不小。全國新能源汽車產(chǎn)業(yè)化研究中心副秘書長吳小員參觀調(diào)研后表示,南京新能源汽車體驗中心以體驗和出行兩個服務(wù),模式不一樣;車樁網(wǎng)一體化服務(wù)運營商作為建設(shè)主體,政企協(xié)作,結(jié)合了應(yīng)用生態(tài)網(wǎng)絡(luò),機制不一樣。

她說,“從一個研究者的角度看,南京新能源汽車體驗中心也是有全球獨特示范意義的?!保ㄍ辏?


來源:電動汽車觀察家

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